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吊車租賃行業隨著“十二五”規劃大力扶植建筑業而逐漸興起，在這一來一往中往往會發生口角，像攜款潛逃或人為損壞租賃設備等現象時有發生，這個時候設備供應商就成了受害者。而在工程機械用戶及設備供應商的權益遭到損害時，如何正確處理糾紛，如何快速的處理矛盾提高效率成為關鍵。


　　如果由于某些零部件的問題，吊車租賃公司可通過全國零部件物流協調供貨，以便盡快解決問題使設備立即投入正常使用。如果用戶聯系供應商總部仍然不能正確及時處理故障，可聯系當地工商管理部門及消協、質協進行投訴，另外可選擇行業媒體進行報道尋求更多的社會力量及相關管理部門的援助。一般在用戶使用設備過程中發生質量問題之后，應該首先聯系所在區域的廠家經銷商負責人，因為其提供維修及售后服務咨詢最為便捷，因為國內包括國外眾多工程機械設備供應商在我國各省市幾乎都有代理商及辦事處。在經過聯系區域經銷商之后，如果解決不了問題，可直接向設備供應商工廠總部售后服務中心咨詢或投訴，由于供應商總部在處理客戶投訴機制等方面已經健全，處理故障的效率和售后服務人員的技術水平更加到位。


　　國內目前有三個消費者維權機構，他們對于協調用戶及廠商之間的事故糾紛處理，凈化國內工程機械市場起到積極推動作用。